2024年5月26日8点20分，客户刘某急匆匆来到江西瑞金农商银行拔英支行要求查看定期储蓄存款，刘某怀疑她的钱少了。我行工作人员询问客户情况，了解到原来2024年5月25日晚11点客户刘某儿子谢某当晚在玩游戏时认识一名代练（诈骗分子），谢某正处于初中阶段学习，代练告诉他可以帮助他提升账户等级，拿到更高分值，为了提升账户等级，谢某通过提示加入了一个 QQ，诈骗分子通过聊天诱导谢某使用母亲的手机购买去哪儿旅游卡，并进行视频聊天谈话。诈骗分子通过视频指导未成年人谢某操作其母亲刘某的手机，窃取到刘某的身份证信息及银行卡信息、短信验证码，随后进一步诱导未成年人谢某在旅游网站上购买旅游储值卡，未成年人谢某以为没有转账，这个旅游储值卡里面的资金就不会得到损失，未曾想诈骗分子已得到旅游年卡的账号及密码后，通过登录账户将储值卡卖出变现，使这笔资金转移出去了，并在操作完后并指导未成年人删除其微信中账单，微信软件、支付宝软件，并教唆未成年人不要告诉其母亲，否则将无法提升账户等级。

因我行前期对客户刘某账户进行了合理的额度匹配，并在2024年年初客户前来我行办业务时，我行工作人员建议客户合理分配资金，因此客户当时仅留存2万多流动资金在活期账户。因前期网点工作人员帮助客户设置的资金分配，成功堵截资金10万元，避免了全部资金被诈骗分子转走。我行工作人员听完客户的描述后，立即带领客户到当地公安进行报案，并协助客户进行微信、支付宝等软件及银行卡账户的支付密码修改。并告知刘某手机一定不能给孩子使用，小孩子心智暂未成熟，很容易被他人指使受骗。刘某表示：幸亏当时听从了我行工作人员的建议，及时把不常用资金转入了定期账户，这才避免了损失的进一步扩大。