刚刚，瑞金网小编从客家新闻网“问政赣州”栏目获悉，有网友在该栏目留言咨询：瑞金市区到合龙圩11A路车司机会向乘客索要烟，针对网友提出的相关问题，瑞金官方作出了明确的回复，具体详情如下：...

网友建言

▲“问政赣州”平台截图

官方回复

尊敬的网友：

您在“问政赣州”平台反映的问题已收悉，现将调查核实情况回复如下：

一、调查核实情况

经调查，您反映您母亲于2025年3月25日在山岐村委会公交站点上车时遭到司机拒载的情况属实。

二、处理情况

针对该问题，我局已要求红都交通发展有限公司对该驾驶员进行了约谈及服务意识再教育，并根据公司《公交车驾驶员安全服务考核管理办法》相关规定对其进行了罚款处罚。为防止此类现象再次出现，我局已责令红都交通发展有限公司进一步加强驾驶员的服务意识培训，要求在今后的工作中端正服务态度，和乘客沟通交流时要保持礼貌耐心，同时不定期开展驾驶员营运服务督查检查，对服务态度恶劣、无正当理由随意拒载乘客的行为零容忍，发现一起严惩一起，努力提高服务水平。工作人员也已经电话回访您，说明了此情况，获得了您的理解。

非常感谢您对瑞金公共交通的关心关注，我们将一如既往把公共出行作为社会民生实事来抓紧抓实抓出成效，积极打造为民便民惠民的公交。

瑞金市交通运输局