刚刚，瑞金网小编从客家新闻网“问政赣州”栏目获悉，有网友在该栏目留言咨询：反映瑞金市人民医院收费岗人员服务态度不好。针对网友提出的相关问题，瑞金官方作出了明确的回复，具体详情如下：

▲“问政赣州”平台截图

尊敬的网民朋友：

您好！您在问政赣州平台反映瑞金市人民医院停车收费问题的交办单已收悉，我委领导高度重视，由分管纪检监察的党委委员、副主任牵头委监察室及市人民医院相关科室对交办单问题进行调查核实，现将调查处理情况报告如下：

一、基本情况

2020年11月18日，您通过问政赣州平台“反映人民医院收费岗人员服务态度不好”问题。您于11月18日上午带小孩来市人民医院院复查，在离院时因停车收费问题与收费员发生争执。

二、调查情况

2018年起，市人民医院停车场安保服务经营管理项目由瑞金市金瑞保安服务有限公司中标并经营，在合同中明确了甲乙双方的责权，尤其要求乙方要规范化服务、规范化收费，即乙方应严格按照瑞金市物价局（瑞价发〔2015〕42号）文件执行收费标准：汽车每辆每次5元（30分钟内免收），每天10元。能出示当日门诊缴费发票、住院缴费票据（含患者家属）的车辆免收停车服务费。当日，您与该公司工作人员钟某某发生争执，且该工作人员出现与其服务岗位不相符的不当语言。

三、处理情况

我委已要求该院：

1、责成金瑞保安服务有限公司加强对工作人员文明礼貌用语培训，做到文明服务，同时要求予以当事人钟某某调离该岗位。

2、严格按合同对金瑞保安服务有限公司进行处理，同时督促该公司整改到位，对出现相类似的服务性投诉，责成该院将按照相关规定予以终止合同。

瑞金市卫健委

2020年11月23日