2025年3月1日下午，一老年客户急匆匆地前来瑞金农商银行金都支行柜面寻求帮助，让我行工作人员教他在手机上操作一款名为“银联会议”的APP。工作人员听到“银联会议”立刻引起警觉，询问客户了解到其接到一通自称“保险公司”客服电话，说其名下购买了一份保险，每月将会从其个人账户扣收800元保费，如果要取消，必须下载“银联会议”APP，并通过该APP取消扣款。

我行工作人员立马意识到该老年客户肯定遭遇了电信诈骗，告知客户该APP并无任何的退款功能，下一步将会引导客户打开屏幕共享或远程控制功能诱导客户对外转账，这是典型电信的诈骗手段。客户立马醒悟过来，并在我行工作人员的帮助下删除了该APP。客户临走时，我行工作人员再次告知接到陌生电话一定要提高警惕，涉及要求转账的一律挂断。

2025年3月6日下午，客户陈某来到瑞金农商银行万田支行，神色急切地询问信用卡业务，客户表示在网上刷视频下载了名为“抖音会议”的软件，通过提示输入验证码后发现手机被远程控制，信用卡被盗刷导致信用额度减少。

经我行工作人员了解情况后，发现该客户所下载软件为电信诈骗软件，且信用卡资金被盗刷出去。我行工作人员立即指导客户通过拨打我行客服热线查询资金情况，了解得知我行信用卡资金虽已转出但还未入对方账户，随即指导客户中断资金入账，及时拦截资金转入诈骗账户，成功拦截挽损资金9万余元。随后，我行工作人员联系当地民警一同对客户展开反诈宣传教育，客户在了解并学习反诈知识后，对工作人员及民警表示感谢。