五月，阴雨连连，天空阴沉，在一个下雨天，沙洲坝镇清水村村民周某星来到沙洲坝派出所户籍室，只见他衣衫褴褛、胡子拉碴、手脚和脸上都沾满污垢，他拿着已经皱巴巴的户口本语言激动的在咿咿呀呀说着什么，户籍民警赶忙问到：您好，您要办理什么业务？但随后户籍民警发现他还是咿咿呀呀的说不清楚话，这时户籍民警才明白这是一位残疾人，无法正常说话，但可以通过只言片语了解一些情况，经过耐心沟通。终于，户籍民警了解到周某星这次来所的目的，原来是他走失十七年的精神障碍患者妻子已经找回来了，但是她的户口已经注销，他想要补录他妻子的户口。

在了解到这一情况，户籍民警马上通过人口信息系统查询到他妻子肖某音女的户口变动情况，原来因历史原因肖某音女户口遗失。户籍民警向所长曾海军汇报后听从安排迅速帮其做好相关补录材料，并在辖区民警曾淼的带领下深入沙洲坝镇偏僻的清水村找到肖某音女，为其做好人像比对工作，防止造成双重户口。在所有材料准确齐全后，户籍民警考虑到周某星没有交通工具，他自己因为残疾沟通困难，便主动开上私家车送周某星到户政科审批材料，并帮助周某星与户政科领导沟通情况，最后在当天顺利为肖某音女补录好了户口。

补录好户口后又有一个难题摆在眼前——需要帮助肖某音女办理好二代身份证，让精神障碍患者配合办理二代身份证，谁都不知道会发生什么情况，在与周某星仔细沟通下，最后决定让他第二天带上肖某音女来户籍室办理身份证。当第二天肖某音女来到户籍室让她按捺手指印采集指纹时，果然遭到她的剧烈反对，她认为让她手指按在那个亮红色灯光的指纹机位置是在“害”她，所以导致她在户籍室一度失控，挣扎着要逃离。面对精神障碍患者随时可能会发病的危险，户籍民警赶忙联系所内同事钟小荣一起帮助安抚肖某音女的情绪，通过买零食、买玩具等方式让她放松情绪，最终在一个小时的安抚后，成功采集好指纹为其办理好了二代身份证。

为肖某音女办理二代身份证时周某星在一旁全程憨笑，他可能不太懂刚才发生了什么事情，但是他感谢我们民警，因为他在离开户籍室时红了眼眶说着模糊不清的谢谢。而我们民警心里也涌出一股暖流。