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瑞金一快车司机被乘客投诉，官方介入！

转载 1003于 2024/08/14 14:36:52 发布 IP属地：未知 来源：瑞金网综合客家新闻网“问政赣州”栏目 作者：瑞金网 11680 阅读 0 评论 0 点赞


刚刚，瑞金网小编从客家新闻网“问政赣州”栏目获悉，有网友在该栏目留言咨询：投诉瑞金快车司机接单车牌和到达车辆车牌不一致，到达机场接我，司机态度恶劣骂我，要求退费不肯退费，针对网友提出的相关问题，瑞金官方作出了明确的回复，具体详情如下：...

网友建言



▲“问政赣州”平台截图

交通运输局回复


尊敬的网友：

收到该旅客反映的情况后，我局立即督促属地管理部门瑞金市交通运输局及相关客运企业对该问题进行调查核实。
 一、调查情况
经核实，该快车为瑞金市瑞祥运输服务有限公司车辆，接单车牌号跟实际接乘客的车牌号不一样，是因瑞祥公司快车的接驳方式是两辆车分开接送乘客：为了提高乘客出行效率，在赣州安排专门的接驳车去接送乘客，接到乘客后再集中在主班车统一乘车。该旅客12点下单后司机在机场停车场等候，因接驳车不是订单上所显示的车牌号，故乘客下车到机场出站口没找到车，后来双方加了微信，司机也拍了位置视频给乘客并在停车场等他（这个时候双方都未考虑到是因为车牌号不同导致乘客没找到车），司机就第二次按乘客发的图片位置去找他了，找到后司机也帮乘客拿箱子，可能因司机等待的时间稍长，跟乘客说话的语气有点冲，司机态度确实存在问题。
因司机着急赶去接其他乘客，拿着乘客的箱子在前面走，乘客跟在后面走，机场附近的黑车司机看到后，在乘客旁边吓唬乘客说我们的司机会把他的箱子给抢走，会把他丢在高速路上，导致乘客产生害怕心理，在距离快车还有20米左右的时候，乘客要求司机把箱子还给他，他不坐我们的车了，司机听到后把箱子放在路上，乘客当时在旁边也拿回了箱子。同时乘客要求要退票，司机就让他在小程序上退票，根据规定，发班时间一个半小时以内退票将扣除20%的手续费用，乘客不愿意，要求全款退给他。司机不肯，就开车去接其他乘客了。后来乘客联系定制快车客服的时候，已经过了发班时间，根据退换票规则是发班前半小时内不支持退换票，过了发班时间客服没有权限退票，如果实在要退，可到公司进行处理。之后乘客选择报警，快车客服已跟警察说明了退换票规则，并协调下一班的快车去接乘客，乘客表示同意。
二、处理结果
 关于司机服务态度问题，瑞金市交通运输局已责令瑞祥运输服务有限公司根据公司的规章制度对其进行处罚，并责令司机向乘客道歉。关于退票问题，因乘客后续乘坐了瑞祥运输服务有限公司快车，所以不支持退票。
感谢网友对赣州交通客运行业的关心关注，赣州市交通运输系统将一如既往把群众出行作为社会民生实事来抓紧抓实抓出成效，积极打造为民便民惠民的出行体验。

赣州市交通运输局

2024年8月13日

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