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瑞金一人网购苹果手机，结果…

转载 1003于 2024/05/04 12:38:55 发布 IP属地：未知 来源：瑞金市人民法院网 作者：瑞金网 67026 阅读 0 评论 0 点赞


近日，瑞金法院叶坪法庭利用微信“群聊”成功调解一起因网络平台购买苹果手机“货不对板”引发的买卖合同纠纷。
小欣（化名）通过某网络平台看到小瑶（化名）发布的出售紫色14PM256G欧版全新未激活零售苹果手机信息，微信确认购买后，小瑶邮寄发货，小欣按约定支付货款7050元。但小欣收到手机后查验，发现外机有明显破损且机型与要求不一致，遂与小瑶沟通退货退款事宜，但小瑶以“机器本身没有问题”为由拒绝，协商无果，小欣故诉至瑞金法院。
本案虽然标的金额较小，但双方矛盾较大。承办法官多次与双方进行沟通，全面了解案情后，总结争议焦点，采取“背对背”调解方式，分别安抚双方情绪，耐心释法明理，引导消费者正确依法维权，督促经营者诚信经营，鼓励换位思考，互相谅解。规劝疏导后，双方同意按退货退款方案进行调解。后承办法官分别添加双方微信，并组建“群聊”，搭建“面对面”沟通平台。双方对退款价格、退货方案及快递费承担、诉讼费承担进行激烈讨论，承办法官适时进行引导，保障调解程序畅通。
终于，双方达成一致协议，小欣将案涉手机邮寄至瑞金法院叶坪法庭，小瑶验收后当即支付宝转账6300元，后依托人民法院调解平台远程在线签撤诉笔录及撤诉申请书，本案圆满解决。

每个案件背后都有鲜活的人生，小案件中亦承载着大责任。瑞金法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，秉持“如我在诉”理念，充分利用信息技术辅助司法审判，努力实现案结事了人和，推动诉源治理工作迈上新台阶。

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