您在问政赣州平台反映的问题收悉。我局高度重视，立马安排政务服务监督管理股工作人员进行核实查处，现将处理情况反馈如下：

经核实，2024年4月19日下午电话咨询中心窗口公司营业执照业务，在电话咨询过程中被投诉窗口人员存在服务态度不耐烦、不耐心、细致答复投诉人员问题的不良现象。

针对此情况，我局当天已与被投诉窗口人员进行约谈、教育并对审批局窗口全体窗口人员再次在服务礼仪、服务态度、业务知识等方面进行培训，要求被投诉窗口人员及窗口其他工作人员在服务群众、企业过程中应做到周到、耐心、细致、高效。我局也将对被投诉窗口人员进行通报批评并将按窗口考核方案扣除该窗口人员当月的窗口考核分，该投诉窗口人员已意识到自身存在的问题并承诺以后将不断提高服务质量，做到热情微笑服务。

下一步，我局将进一步加强中心窗口人员管理及大厅的日常监督管理，不断提升政务服务水平。非常感谢您的意见建议，并感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！

瑞金市行政审批局