原则一：群众有求我必应

原则二：群众有难我必帮

原则三：群众有架我必劝

原则四：做人做事我必公

技巧一：要善于把话讲好，学会倾听

技巧二：要善于运用俗语、谚语等土语疏导纠纷

技巧三：坚持出现场，掌握第一手资料，挖掘案情背后的细节

技巧四：制定调解方案要周密、周全

举措一：趁热打铁，即调解协议一旦达成，调解员要迅速组织当事人完善手续

举措二：反躬自省，调解员要坚持勤思好学，对调解过的案例要不断总结反思

举措三：快刀斩乱麻，若双方当事人均有和解的意愿，只是在细节上互不相让，为防止事态反复，调解员要及时出手，甘于奉献，“快刀斩乱麻”

举措四：打钉复脚，纠纷成功调解后，调解员要及时回访纠纷当事人，确保双方真正履行协议，真正握手言和

把握依法调解这个底线。通过寻求法官的专业建议，准备把握法律的规定是什么、底线在哪里、争议焦点该如何解决

把握以德服人这个关键。化解矛盾纠纷，是抑恶扬善，弘扬正能量

把握与时俱进这个特点。农村经济社会发展带来的新问题亟需调解员转变理念、更新思维应对

把握组建团队这个优势。一个人的能力再强也强不过团队的力量

体会一：调解员要坚持五个“一” ：一颗菩萨心关心群众，一双千里眼明辨是非，一对顺风耳广听民声，一双铁钉脚走村串户，一张婆婆嘴调和矛盾

体会二：敢于直面纠纷才能化解纠纷，矛盾纠纷再多不可怕，怕的是没把群众放心上，直面问题才能减少矛盾纠纷数量

体会三：调解既要治标，更要治本，治标只能管眼前，源头治理才能从根子上解决问题，将依法治国理念的种子撒播广袤农村，让法治生根发芽，大树长青，才能治理根本

体会四：调解为实现中国梦添力，人民调解作用发挥了，基层基础强了，群众满意度高了，稳定根基才能更加牢靠，你我美好的中国梦才能实现